← بازگشت به راهنما
مدیریت تیکت و SLA
> version: 1.0 | last_updated: 2026-07-27 | audience: admin
سیاستهای SLA
**Support → سیاستهای SLA**
برای هر اولویت (عادی، بالا، فوری) مهلت **پاسخ** و **حل** را تعیین کنید
مثال Demo:
- عادی: پاسخ ۴ ساعت، حل ۲۴ ساعت
- فوری: پاسخ ۱ ساعت، حل ۸ ساعت
دستهبندی تیکت
**Support → دستهبندی تیکت**
نام، slug، نوع سرویس (internet, billing, ...) و SLA مرتبط را تنظیم کنید
پاسخ به تیکت
**Support → تیکتها**
تیکت را باز کنید
**پاسخ** — پاسخ عمومی به مشتری
**یادداشت داخلی** — فقط برای تیم (مشتری نمیبیند)
**ارجاع** — اختصاص به کارشناس
**حل شده** / **بستن** — پایان چرخه
SLA Breach
ستون SLA در لیست تیکتها نشان میدهد آیا مهلت پاسخ یا حل گذشته است.
Demo
تیکت نمونه: `TKT-001-000001` — کندی سرعت اینترنت — مشتری demo